CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE SÉJOUR
Lodge Love and Bulles
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente et de séjour définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation de prestations proposées par le Lodge Love and Bulles.
Elles s’appliquent à toute réservation effectuée directement auprès de l’établissement, par internet, par téléphone, par email, via notre plateforme de réservation ou par tout autre intermédiaire.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant la validation de sa réservation, des présentes conditions générales de vente, des conditions particulières du tarif choisi, ainsi que du règlement intérieur du lodge.
La validation de la réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Établissement concerné
Le Lodge Love and Bulles est un hébergement touristique destiné à accueillir deux personnes majeures maximum, dans un cadre calme, privatif et propice à la détente.
L’hébergement comprend notamment, selon les conditions d’utilisation prévues sur place : un spa intérieur, une piscine extérieure en saison, des équipements de confort, un espace extérieur paysagé, ainsi que certains équipements mis à disposition sur demande.
L’hébergement ne constitue pas une résidence principale ou secondaire du client. Il s’agit exclusivement d’un séjour touristique ou de loisirs, pour la durée prévue à la réservation.
3. Réservation
Le client choisit les prestations présentées sur notre plateforme de réservation ou proposées directement par l’établissement.
Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature de l’hébergement, de sa capacité, de ses équipements, de ses conditions d’accès, de ses règles d’utilisation et des modalités de réservation avant de confirmer son séjour.
La réservation est réputée ferme à compter de sa validation par le client et de l’envoi de la confirmation de réservation.
Toute réservation est nominative. Elle ne peut être cédée à un tiers, que ce soit gratuitement ou à titre onéreux, sans accord préalable écrit de l’établissement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées au moment de la réservation : identité, coordonnées, nombre de personnes, dates de séjour, options choisies et moyen de paiement.
4. Capacité de l’hébergement
Le lodge est strictement prévu pour deux personnes majeures maximum.
Aucune personne mineure ne peut être accueillie, sauf accord écrit exceptionnel de l’établissement.
Les visiteurs ne sont pas admis, même temporairement.
Les fêtes, soirées, événements particuliers, regroupements, réceptions ou invitations de personnes extérieures sont strictement interdits.
En cas de présence de personnes non prévues à la réservation, ou de visiteurs au lodge, le séjour pourra être purement et simplement annulé, avec départ immédiat, sans remboursement ni indemnité.
Cette règle est essentielle pour des raisons de sécurité, d’assurance, de tranquillité, de respect du voisinage et de préservation des équipements.
5. Arrivée et départ
Les arrivées se font entre 16h et 20h, sauf accord préalable de l’établissement.
Les départs doivent avoir lieu à 11h au plus tard.
Le client s’engage à respecter les horaires prévus afin de permettre la préparation du lodge pour les voyageurs suivants.
Au moment du départ, le logement doit être rendu propre, dans un état correct d’usage : vaisselle faite et rangée, déchets triés, équipements remis en place, effets personnels retirés.
Un ménage normal de fin de séjour est inclus dans la prestation. Toutefois, ce ménage ne couvre pas les salissures anormales, dégradations, odeurs persistantes, vaisselle non faite, déchets abandonnés ou remise en état spécifique.
6. Prix
Les prix sont indiqués avant la validation de la réservation.
Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Le prix comprend uniquement les prestations indiquées au moment de la réservation.
Les prestations complémentaires, options, taxes de séjour, frais spécifiques ou services additionnels sont indiqués séparément lorsqu’ils s’appliquent.
Toute modification ou instauration de taxe légale ou réglementaire imposée par les autorités compétentes pourra être répercutée sur le prix facturé.
7. Taxe de séjour
La taxe de séjour, lorsqu’elle est applicable, est due par le client selon le tarif en vigueur fixé par la collectivité compétente.
Elle peut être incluse dans le prix affiché ou demandée séparément, selon les modalités de réservation utilisées.
8. Paiement
Le paiement s’effectue selon les modalités indiquées au moment de la réservation.
Selon le tarif choisi, un prépaiement total ou partiel peut être demandé au moment de la réservation.
Une carte bancaire peut être demandée à titre de garantie.
En cas de paiement refusé, incomplet, frauduleux ou non validé, la réservation pourra être annulée.
Le client s’engage à utiliser un moyen de paiement valide et à être autorisé à l’utiliser.
9. Dépôt de garantie, empreinte bancaire et frais complémentaires
Selon les modalités prévues lors de la réservation un dépôt de garantie peut être demandé.
Cette garantie a pour objet de couvrir les éventuels dommages, dégradations, pertes, frais de nettoyage spécifique, non-respect du règlement intérieur ou frais complémentaires dus par le client.
Aucune retenue ne sera effectuée sans motif. Toute retenue ou facturation complémentaire sera liée à un manquement constaté, une dégradation, un nettoyage anormal, une perte, une remise en état ou une intervention rendue nécessaire par le comportement du client.
Les frais forfaitaires prévus aux présentes conditions ne font pas obstacle à la facturation complémentaire de toute réparation, remplacement, nettoyage spécifique ou préjudice supplémentaire, sur justificatif.
10. Annulation ou modification par le client
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours pour les prestations d’hébergement fournies à une date ou à une période déterminée.
Les conditions d’annulation et de modification applicables sont celles du tarif choisi au moment de la réservation.
Sauf conditions particulières plus favorables indiquées lors de la réservation, les conditions suivantes s’appliquent :
Toute annulation effectuée jusqu’à 31 jours avant la date d’arrivée pourra donner lieu au remboursement de la valeur du séjour hors frais éventuels.
Toute annulation effectuée entre 30 jours et 15 jours avant l'arrivée pourra donner lieu au remboursement de 70% de la valeur du séjour hors frais éventuels .
Toute annulation effectuée entre 14 jours et 3 jours avant l'arrivée pourra donner lieu au remboursement de 50% de la valeur du séjour hors frais éventuels.
Toute annulation effectuée à 2 jours ou moins avant la date d’arrivée sera considérée comme tardive. Dans ce cas, les sommes versées resteront acquises à l’établissement.
En cas de réservation non annulable, non modifiable ou promotionnelle, aucun remboursement ne sera effectué, sauf accord exceptionnel de l’établissement.
Toute demande de modification de date est soumise à l’accord préalable de l’établissement, selon les disponibilités et les conditions tarifaires applicables à la nouvelle date.
En cas de départ anticipé, d’arrivée tardive ou de séjour écourté du fait du client, aucun remboursement ne sera dû.
Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée directement à l’établissement ou effectuée via le canal de réservation utilisé.
11. Non-présentation
En cas de non-présentation du client le jour prévu de l’arrivée, sans annulation conforme aux conditions du tarif réservé, la réservation sera considérée comme annulée du fait du client.
Les sommes versées pourront être conservées et/ou le montant prévu aux conditions tarifaires pourra être facturé.
12. Annulation ou modification par l’établissement
L’établissement se réserve le droit d’annuler ou de modifier une réservation en cas de force majeure, d’événement extérieur empêchant l’accueil du client, de problème technique majeur, de panne importante, de risque pour la sécurité des personnes ou de toute situation rendant le séjour impossible dans de bonnes conditions.
Dans ce cas, l’établissement proposera, selon les possibilités, un report du séjour, une solution alternative ou un remboursement des sommes versées.
Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée en cas d’événement indépendant de la volonté de l’établissement.
13. Règlement intérieur
Le client accepte et s’engage à respecter le règlement intérieur du Lodge Love and Bulles.
Ce règlement est mis à disposition du client et affiché dans l’hébergement. Il précise notamment les règles relatives à l’utilisation du spa, de la piscine, du jardin, des équipements intérieurs et extérieurs, de la borne de recharge, du barbecue, ainsi que les règles de sécurité, de propreté et de tranquillité.
Le règlement intérieur fait partie intégrante des présentes conditions générales de vente et de séjour.
Le non-respect du règlement intérieur constitue une violation des conditions de séjour.
En cas de manquement grave, notamment présence de visiteurs ou de personnes non prévues à la réservation, fête, nuisance, non-respect des règles de sécurité ou comportement incompatible avec l’esprit du lieu, l’établissement pourra demander au client de quitter immédiatement les lieux, sans remboursement ni indemnité.
14. Animaux
Les animaux ne sont pas admis au Lodge Love and Bulles.
En cas de non-respect de cette interdiction, des frais forfaitaires de ménage complémentaire d’un montant de 50 € seront facturés et/ou retenus sur le dépôt de garantie.
Ces frais ne couvrent pas les éventuelles dégradations, taches, poils incrustés, odeurs persistantes, dommages ou interventions supplémentaires, qui pourront être facturés en complément sur justificatif.
15. Hébergement non-fumeur
Le lodge est strictement non-fumeur.
Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur du logement, y compris près des fenêtres, portes ouvertes ou ouvertures.
Si le client fume à l’extérieur, les mégots doivent être déposés dans le cendrier prévu à cet effet. Il est interdit de jeter les mégots au sol, dans les massifs, les graviers, la piscine, le spa ou les espaces extérieurs.
En cas de non-respect de l’interdiction de fumer ou de vapoter à l’intérieur, notamment en cas d’odeur, de traces, de cendres, de mégots ou de nécessité d’assainissement, des frais forfaitaires de 200 € seront facturés pour nettoyage spécifique, purification de l’air, assainissement de l’environnement et remise en état olfactive.
Ces frais ne font pas obstacle à une facturation complémentaire en cas de brûlure, dégradation, remplacement de textile, intervention spécialisée ou impossibilité temporaire de relouer le logement.
16. Bougies, flammes et sécurité incendie
Le lodge étant une structure bois, l’utilisation de bougies autres que LED est strictement interdite.
Toute flamme nue, bougie classique, encens, feu d’artifice, lanterne ou dispositif similaire est interdit à l’intérieur comme à proximité immédiate du lodge.
En cas de trace de cire, brûlure, suie, odeur ou dégradation liée à l’utilisation d’une flamme ou d’un produit interdit, les frais de nettoyage, réparation ou remplacement seront facturés au client.
17. Utilisation du spa
Le spa est un équipement de détente qui doit être utilisé avec soin.
Le client s’engage à respecter les consignes d’utilisation affichées dans le lodge.
Il est notamment demandé de se doucher avant chaque utilisation, et à nouveau après utilisation d’huile de massage ou de produit corporel.
Il est interdit de verser dans le spa tout produit tel que gel douche, shampoing, huile essentielle, parfum, savon, bain moussant, produit cosmétique ou tout autre substance.
Il est interdit de manger dans le spa ou d’y apporter des verres, contenants fragiles ou objets pouvant casser.
Il est interdit de plonger, sauter ou être plus de deux personnes dans le spa.
La couverture doit être remise après chaque utilisation afin de limiter le refroidissement, l’évaporation et le bruit de chauffe ou de filtration.
Tout usage anormal du spa nécessitant vidange, nettoyage spécifique, traitement de l’eau, intervention technique ou réparation pourra être facturé au client.
18. Utilisation de la piscine
La piscine est mise à disposition en saison, selon les conditions météorologiques, techniques et sanitaires.
Le client doit se rincer avant d’utiliser la piscine, notamment afin d’éliminer crème solaire, huile ou produits corporels.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de plonger, de sauter ou d’utiliser la piscine de manière dangereuse.
Le client utilise la piscine sous sa propre responsabilité et s’engage à respecter les règles de prudence.
Les verres, objets coupants, contenants fragiles ou éléments susceptibles de se casser ne sont pas autorisés dans ou autour de la piscine.
19. Barbecue au gaz
Un barbecue au gaz peut être mis à disposition gracieusement sur demande.
Cette mise à disposition est proposée sous réserve de disponibilité, de conditions météorologiques favorables, de bon usage et hors interdiction préfectorale ou risque incendie.
Le barbecue doit être utilisé uniquement à l’extérieur, à l'emplacement prévu à cet effet et à distance d’éléments inflammables.
Le client s’engage à surveiller le barbecue pendant toute son utilisation, à couper le gaz après usage et à respecter les règles élémentaires de sécurité.
Après utilisation, le barbecue doit être rendu propre.
Le bac récupérateur de graisse doit impérativement être vidé et nettoyé après utilisation.
En cas de barbecue rendu sale, de bac à graisse non vidé, de traces importantes, de mauvaise utilisation ou de dégradation, des frais de nettoyage, réparation ou remplacement pourront être facturés au client.
20. Borne de recharge pour véhicule électrique
Une borne de recharge pour véhicule électrique peut être mise à disposition sur demande.
Pour le moment, cette mise à disposition est proposée gracieusement, sous réserve de disponibilité, de bon fonctionnement de l’installation et d’un usage raisonnable.
Le client s’engage à programmer sa recharge prioritairement pendant les heures creuses, soit entre 00h54 et 06h24.
Il est interdit d’utiliser une rallonge, une multiprise, un adaptateur non conforme ou tout dispositif pouvant présenter un risque électrique.
Après utilisation, le client doit ranger correctement le câble et le raccrocher à son emplacement.
En cas de difficulté, d’anomalie ou de dysfonctionnement, le client s’engage à prévenir l’établissement immédiatement et à ne pas intervenir lui-même sur l’installation.
L’établissement se réserve le droit de suspendre ou refuser l’usage de la borne en cas de mauvaise utilisation, de risque de sécurité, de panne, de contrainte technique ou d’usage non raisonnable.
21. Respect des lieux et des équipements
Le client s’engage à utiliser le lodge, ses équipements, son mobilier, ses extérieurs et ses installations avec soin.
Il est interdit de déplacer les équipements techniques, de démonter, modifier, forcer ou manipuler les installations.
Le client doit signaler immédiatement tout dommage, incident, panne, casse ou dysfonctionnement constaté pendant le séjour.
En cas de dégradation, casse, perte, tache anormale, brûlure, utilisation inadaptée ou intervention rendue nécessaire par le comportement du client, les frais correspondants pourront être facturés.
22. Jardin, extérieurs et stationnement
Les extérieurs et le jardin paysagé doivent être respectés.
Il est interdit de marcher dans les massifs, de cueillir des fleurs, de casser des branches, de jeter des déchets ou de laisser des mégots à l’extérieur.
Le stationnement doit se faire uniquement à l’emplacement prévu.
Le client est invité à faire preuve de prudence lors des manœuvres, le chemin d’accès étant étroit et certains abords nécessitant une attention particulière.
L’établissement ne pourra être tenu responsable des dommages causés au véhicule du client lors des manœuvres ou du stationnement, sauf faute avérée de l’établissement.
23. Tranquillité et voisinage
Le Lodge Love and Bulles est un lieu de calme, de détente et de repos.
Le client s’engage à respecter la tranquillité des lieux, du voisinage et de l’environnement.
Les nuisances sonores, comportements excessifs, musique forte, cris, fêtes ou troubles du voisinage sont interdits.
En cas de comportement portant atteinte à la tranquillité des lieux ou du voisinage, l’établissement pourra mettre fin au séjour immédiatement, sans remboursement ni indemnité.
24. Respect de l’environnement
Le client s’engage à adopter un usage raisonnable de l’eau, de l’électricité, du chauffage, de la climatisation et des équipements.
Il est demandé d’éteindre les lumières et appareils inutilisés, de fermer les robinets, de ne pas laisser les portes ou fenêtres ouvertes lorsque le chauffage ou la climatisation fonctionne, et de respecter les températures raisonnables recommandées.
La température conseillée pour la climatisation en été se situe entre 24°C et 27°C.
La température conseillée pour le chauffage en hiver se situe entre 20°C et 22°C.
Le tri des déchets doit être respecté selon les consignes indiquées dans le logement.
25. Sécurité
Le client est responsable de la fermeture des portes, fenêtres et accès lorsqu’il quitte le lodge.
Il doit veiller à préserver la sécurité du logement et à éviter tout dégât lié à la pluie, au vent, à une mauvaise utilisation ou à une négligence.
Le client s’engage à ne pas manipuler les installations techniques, électriques, de chauffage, de filtration, de spa, de piscine ou de recharge électrique sans autorisation.
En cas de doute, panne, bruit inhabituel, odeur suspecte, alarme, problème électrique ou difficulté d’utilisation, le client doit contacter immédiatement l’établissement.
26. Responsabilité du client
Le client est responsable des dommages causés par lui-même ou par toute personne présente de son fait dans l’hébergement.
Il est également responsable de l’utilisation des équipements mis à disposition.
Le client s’engage à disposer d’une assurance responsabilité civile couvrant les dommages qu’il pourrait causer pendant son séjour.
En cas de dommage non pris en charge par l’assurance de l’établissement, ou en cas de franchise, l’établissement pourra demander remboursement au client ou à son assurance.
27. Responsabilité de l’établissement
L’établissement s’engage à fournir un hébergement conforme à la description présentée au moment de la réservation, sous réserve des éventuelles variations mineures de présentation, décoration, équipements ou aménagements.
Les photographies sont fournies à titre d’illustration et peuvent présenter de légères différences avec la réalité au jour du séjour.
L’établissement ne pourra être tenu responsable des événements indépendants de sa volonté, notamment coupure temporaire d’électricité, d’eau, d’internet, panne extérieure, intempéries, intervention d’un tiers, restriction administrative, force majeure ou dysfonctionnement ponctuel ne résultant pas d’une faute de l’établissement.
Aucune compensation ne sera accordée pour une coupure ou indisponibilité temporaire indépendante de la volonté de l’établissement.
L’établissement fera toutefois ses meilleurs efforts pour intervenir ou faire intervenir un professionnel dans les meilleurs délais possibles.
28. Objets personnels
L’établissement ne peut être tenu responsable de la perte, du vol, de l’oubli ou de la détérioration des effets personnels du client.
En cas d’objet oublié, le client peut contacter l’établissement afin qu’une recherche soit effectuée lors du nettoyage.
Les frais éventuels de renvoi d’un objet oublié sont à la charge du client.
29. Réclamations
Toute réclamation relative au séjour doit être adressée à l’établissement par écrit, dans les meilleurs délais afin de permettre une réponse adaptée.
Le client est invité à signaler immédiatement pendant son séjour tout problème, anomalie ou insatisfaction afin que l’établissement puisse, lorsque cela est possible, intervenir ou proposer une solution.
Les réclamations formulées après le départ seront étudiées, mais ne pourront donner lieu à compensation que si l’établissement a été mis en mesure de constater le problème et, le cas échéant, d’y remédier pendant le séjour.
En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher prioritairement une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
30. Données personnelles
Les informations personnelles communiquées par le client sont nécessaires au traitement de la réservation, à la gestion du séjour, à la facturation, au paiement et aux échanges avec l’établissement.
Ces données peuvent être traitées par l’établissement, par la plateforme de réservation utilisée, par le prestataire de paiement et par les partenaires strictement nécessaires à l’exécution de la réservation.
Le client dispose, conformément à la réglementation applicable, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de suppression de ses données personnelles, dans les conditions prévues par la loi.
Pour toute demande relative à ses données personnelles, le client peut contacter l’établissement à l’adresse indiquée sur la confirmation de réservation.
31. Preuve électronique
La validation de la réservation, la communication des informations demandées, la saisie des coordonnées bancaires lorsque cela est requis, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales de vente constituent une preuve de l’accord du client.
Les registres informatisés conservés par la plateforme de réservation, le prestataire de paiement ou l’établissement pourront être utilisés comme preuve des échanges, réservations, paiements, acceptations et communications intervenus entre les parties.
32. Force majeure
La force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l’une des parties d’exécuter tout ou partie de ses obligations.
Sont notamment concernés, selon les circonstances : catastrophe naturelle, intempérie majeure, incendie, panne générale, décision administrative, restriction préfectorale, crise sanitaire, coupure de réseau importante ou tout événement reconnu comme tel par la jurisprudence française.
En cas de force majeure, les obligations des parties pourront être suspendues pendant la durée de l’événement.
33. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.
34. Intégralité des conditions
Les présentes conditions générales de vente, les conditions particulières du tarif réservé, la confirmation de réservation et le règlement intérieur constituent l’ensemble des engagements entre les parties.
En cas de contradiction entre les présentes conditions et les conditions particulières du tarif choisi, les conditions particulières du tarif prévaudront pour le point concerné.
L’établissement se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au jour de la réservation.
